Son Güncelleme Tarihi: 8 Temmuz 2024
Gümüşçev Çevre Müh ve İş Güv Dan San Tic Ltd Şti olarak, shop.gumuscev.com.tr adresindeki e-ticaret sitemizden ("Site") yaptığınız alışverişlerde memnuniyetinizi sağlamak en önemli önceliğimizdir. İşbu İade Politikası, satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin haklarınızı ve yükümlülüklerinizi açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.
Cayma Hakkının Kullanımı İçin Şartlar:
Cayma hakkının süresi içinde kullanılması gerekmektedir.
Ürün, orijinal ambalajı ve kutusu bozulmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, deforme olmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
Tüm aksesuarları (varsa hediyeleri, promosyon ürünleri vb.) eksiksiz ve hasarsız bir şekilde ürünle birlikte iade edilmelidir.
Ürünün faturası veya e-arşiv faturası ibraz edilmelidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Yasal İstisnalar):
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örn: özel üretim, kişiye özel tasarım ürünler).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar (örn: kişisel koruyucu donanımların kullanılmış olması, hijyen bantları açılmış maskeler, eldivenler, tek kullanımlık ürünler vb.).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi fikri ve sınai mülkiyet haklarına tabi malların ambalajının açılması durumunda.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
Bildirim: Cayma hakkı süresi içinde (14 gün) [Telefon Numarası] numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya [E-posta Adresi] adresine e-posta göndererek iade talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. İade talebinizi web sitemizdeki [İade Formu Linki] adresinde yer alan iade formunu doldurarak da iletebilirsiniz.
Ürünün Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal faturası (tüm nüshalarıyla birlikte) veya e-arşiv faturası ile birlikte, tarafımızca bildirilecek anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, alıcı ödemeli olarak iade adresimize göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen veya karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.
İade Adresi: 71 Evler Mah.Serengül Sk.No:31/2 Odunpazarı/Eskişehir
Ürünün Kontrolü: İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra Gümüşçev yetkilileri tarafından kontrol edilecek ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilecektir.
Geri Ödeme: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra en geç 7 (Yedi) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, banka hesabına havale/EFT vb.) tarafınıza iade edilecektir. Kredi kartı iadelerinin bankanızın işlem süreçlerine göre hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Hasarlı Ürünler: Ürünü teslim alırken kargo paketinde veya üründe hasar olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve hemen Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir.
Yanlış Ürünler: Siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiğinde, durumu derhal Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz. Doğru ürünün gönderilmesi veya iade süreçleri tarafımızca koordine edilecektir.
4. Garanti ve Onarım
Satın aldığınız ürünler, üretici garantisi kapsamında olabilir. Garanti şartları ve olası arızalı ürün durumlarında izlenecek adımlar için lütfen ürünün garanti belgesini veya kullanım kılavuzunu inceleyiniz. Garanti kapsamındaki ürünlerin onarım veya değişim süreçleri üretici firmaların prosedürlerine göre yürütülür.
5. İletişim
İade, değişim veya cayma hakkınıza ilişkin tüm sorularınız ve talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Gümüşçev Çevre Müh ve İş Güv Dan San Tic Ltd Şti
Müşteri Hizmetleri Telefonu: +90 222 290 25 55
Müşteri Hizmetleri E-postası: bilgi@gumuscev.com.tr
Çalışma Saatleri: [Çalışma Günleri ve Saatleri, Pazartesi - Cuma, 09:00 - 17:00]