1. Sitenize nasıl üye olabilirim? Ana sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" veya "Üye Ol" butonuna tıklayarak açılan formu doldurarak kolayca üye olabilirsiniz. Üyelik, sipariş takibi ve kampanyalardan haberdar olma gibi avantajlar sunar.
2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet, sitemizden misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız, sipariş geçmişinizi görüntülemeniz ve gelecekteki alışverişlerinizde adres bilgilerinizin otomatik dolması gibi kolaylıklar sağlar.
3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? "Giriş Yap" bölümünde yer alan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Yeni şifre belirlemeniz için size bir e-posta gönderilecektir.
4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim? Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve iletişim tercihlerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.
1. Nasıl sipariş verebilirim? Beğendiğiniz ürünleri ürün sayfalarından sepetinize ekleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Sepetinizi onayladıktan sonra ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
2. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" kısmından siparişinizin güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, size gönderilen sipariş onay e-postasındaki takip numarasını kullanabilirsiniz.
3. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Sitemizde kredi kartı/banka kartı (Visa, MasterCard, American Express vb.), havale/EFT ve [varsa diğer ödeme yöntemleri: örn. Kapıda Ödeme, Sanal Pos, Banka Kartı ile Tek Çekim vb.] ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme işlemleriniz, güvenli ödeme altyapıları ile korunmaktadır.
4. Kredi kartı bilgilerim güvende mi? Evet, kredi kartı bilgileriniz yalnızca ödeme işlemini gerçekleştiren güvenli ödeme hizmet sağlayıcımız tarafından işlenir ve Şirketimiz tarafından kaydedilmez veya saklanmaz. Sitemiz, tüm veri trafiğini SSL sertifikası ile şifrelemektedir.
5. Havale/EFT ile ödeme yaptım, siparişim ne zaman onaylanır? Havale/EFT ile yapılan ödemelerin banka hesaplarımıza yansıması genellikle 1-3 iş günü sürebilir. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz işleme alınacaktır. Havale/EFT yaparken sipariş numaranızı açıklama kısmına yazmanız süreci hızlandıracaktır.
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Stokta bulunan ürünleriniz, sipariş onayınız ve ödemeniz alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim veya tedarik süresi olan ürünler için bu süre değişiklik gösterebilir ve ürün sayfasında belirtilir.
2. Kargo ücreti ne kadar? Kargo ücreti, siparişinizin tutarına, teslimat adresine ve seçilen kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti, sepet onay sayfasında siparişinizi tamamlamadan önce açıkça belirtilecektir.
3. Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek? Anlaşmalı kargo firmalarımız HEPSİJET-ARAS,DHL,YURTİÇİ,SÜRAT, KOLAYGELSİN Kargo aracılığıyla gönderim yapmaktayız.
Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ile size bildirilecektir.
4. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim? Siparişiniz kargoya verilmeden önce
+902222902555 whatsapp hattımız veya bilgi@gumuscev.com.tr üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
5. Teslimatta hasarlı ürün tespit edersem ne yapmalıyım? Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Hasar veya eksik tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız ve hemen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden Şirketimiz sorumlu değildir.
1. Siparişimi iade edebilir miyim? Cayma hakkım var mı? Evet, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız ürünü 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örn: açılmış KKD ambalajları, kullanılmış maske/eldiven vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Detaylı bilgi için [İade Politikası Linki] sayfamızı ziyaret ediniz.
2. İade sürecini nasıl başlatabilirim? İade talebinizi 14 gün içinde +902222902555 numaralı Whatsapp / Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya bilgi@gumuscev.com.tr adresine e-posta göndererek bildirmeniz gerekmektedir. Ardından size bildirilecek anlaşmalı kargo firması ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
3. İade kargosu ücretli mi? Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargosu Gümüşçev tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firmamızla "alıcı ödemeli" olarak göndermeniz durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanabilir. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti size aittir.
4. İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır? İade edilen ürün depomuza ulaşıp, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 (ondört) gün içinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir. Kredi kartı iadelerinin bankanızın işlem süreçlerine göre hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
5. Ürün değişimi yapıyor musunuz? Ürün değişimi talepleriniz için lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Stok durumu ve ürünün iade şartlarına uygunluğu değerlendirilerek yardımcı olunacaktır.
1. Sattığınız ürünler orijinal mi? Evet, sitemizde satılan tüm ürünler orijinal, sıfır ve faturalıdır. Ürünlerimizin tamamı üretici veya distribütör garantisi altındadır.
2. Ürünlerinizin teknik özellikleri hakkında bilgi alabilir miyim? Her ürünün kendi sayfasında detaylı teknik özellikler ve kullanım talimatları bulunmaktadır. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız olması durumunda +902222902555 numaralı Whatsapp/Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
3. Hangi sektörlere yönelik ürünler sunuyorsunuz? Gümüşçev olarak, özellikle çevre yönetimi ve iş sağlığı ve güvenliği (İSG) alanında faaliyet gösteren işletmelere yönelik ürünler sunmaktayız. İnşaat, sanayi, gıda, enerji, kimya gibi birçok sektöre uygun ürünlerimiz mevcuttur.
1. Kişisel verilerim güvende mi? Evet, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Politikası sayfalarımızı inceleyiniz.
2. Çerez (Cookie) kullanıyor musunuz? Evet, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek ve pazarlama faaliyetlerimizi optimize etmek amacıyla çerezler kullanmaktayız. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikası sayfamızı ziyaret ediniz.